以文化推进医院管理 以爱心促进医疗事业

　　在知识经济的影响和带动下，企业管理正在进行一场由经验管理向人化管理的。这就意味着，文化已成为一个企业生存发展的重要战略资源，成为提高企业综合实力和核心竞争力的关键因素。医院文化既是医院生存、发展的基础，也是医院完成其历史使命的必要条件。医院文化要同其他企业文化一样，只是其承担的职能和功能不同，它的核心是救死扶伤，以优良的环境、精湛的技术、优质的服务、安全的质量来满足人民群众的需求。它的精髓是以病人为中心，而爱心是医务人员的文化内在要求。同时，也应用它来约束职工的基本思维模式和行为模式，形成一种积极向上的人文精神，使医院管理与本土的大文化背景切合，由此而适应市场的需要和发展。

　　一、如何理解医院文化

　　有人认为：医院文化建设是喊口号、贴标语，让人感觉到医院也有文化了。其实，空洞的标语只能让人感到假、大、空的存在。医院是实实在在地与人民生活，与人类生死相关的地方，所以它的文化不是唱歌作赋，不是上街学学雷锋，搞搞义诊，摆摆样子。应该说，医院文化不是做给人看的表象，而是一种精神实质，人文环境的自然存在。所以它集中反映了医院的追求和对于社会及民众的责任感。

　　也有人认为：医院文化是有模板的，参观学习优秀医院的文化，然后照搬人家的文化就解决问题了。其实，医院文化不存在模板，不同时空不同地理环境不同的文化背景下的医院文化是不一样的。要创建适合自己医院的医院文化，必须对此时此地有深刻的了解，对历史由来的人文有深刻的了解，才能纵横观察，上下思考，创建出最切合实际最符合社情民意又最具创新意识的，属于自己的医院文化。

　　更有人认为，建设医院文化是一种“竞争”，是拿出去和人家比一比的东西。这也是对医院文化的曲解。所谓医院文化，应该是自我医院特有的精神氛围，是所有人员具有的共通特质，是由个体体现到整体组合的，无处不在的一种自然存在。这是没有可比性的。

　　医院文化不是先进文化与落后文化的比较，在医院存在的过程中，如果落后的医院文化存在，意味着医院的衰亡甚至于被淘汰出局，先进的医院文化的存在，则意味着医院的发展拥有着无限的空间，意味着未来的可持续发展。所以，健康的医院文化就是创新文化，就是要在管理、技术、组织等方面不断创新，更是要在人的世界观、人生观、生命观和医疗观上向优秀的文化看齐，与时俱进。

　　二、如何建设医院文化

　　在长期的发展过程中，思想守旧、观念老化是阻碍医院文化建设的桎梏。在改革发展为主题的当今社会，服务人民、奉献社会仍然是医院的永恒宗旨，搞好医院文化建设，对提高医疗服务质量与水平，具有重大意义。如何建设医院文化呢？

　　一是要热爱医院所在的乡土，对这片土地的过去与未来进行深入的了解，将历史的先进的文化继承发扬，切合未来的发展和需要研究出适应本土的优秀文化。

　　二是需要强化理念创新。医院应结合改革和发展的实际，将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，将其形成一种文化理念：“以人为本，德先于行；科技兴院，勇于创新；注重实践，严谨治学；团结进取，奉献为荣”。让医院的所有员工在这种文化理念的指导下自觉地、积极地发挥自己的潜能。

　　说到底，医院的文化建设，就是将救死扶伤、心全意为病人服务的观念，把“医者父母心”的高尚情操和广阔胸怀，把奉献与爱心深入到医院每一个员工的灵魂中，并且转变为一种从思维到行为的自觉模式，让医院能更好地服务于社会，更有利于自身发展。

　　三、在建设医院文化中弘扬传统美德

　　先贤曾说：“老吾老以己人之老，幼吾幼以己人之幼。”，这就提倡人们要有一颗敬老爱幼之心，要将别人的老人和孩子视为自己的老人和孩子，一样地去关心和爱护他们，这是社会中各阶层人士都应具备的美德。作为医务工作者，更应具有这样的思想品德，把患者看成是自己的亲人，像对自己的亲人一样去为他们作想，为他们服务，对他们关爱并且包容。

　　1、拥有爱心善待患者

　　采取换位思考的心态，在实践中善待患者，做到善解人意、关爱病人。当病人遇到困难时，主动伸出援助之手；当病人有口难言时，多付出一些关怀、多给予一点尊重；当病人因病而厌世时，耐心、热情地与他沟通、和他交流，为他消除忧愁与烦恼，使他树立起战胜疾病的信心。让患者在热情的关爱之下，感受到生命的可贵，感觉到生活的美好，以健康的心态配合整个医疗过程，得以顺利地康复。

　　患者来到医院，是为了解除身体上的疾病，同时还有由这种疾病而引发和派生的痛苦和烦恼，这就要求医务人员不但要有精湛的医疗技术，还要有高度的责任心和爱心，以及为病人承担医疗风险的勇气，能尽快、尽可能地为患者减轻肉体病痛和消除疾病。要想患者之所想、急患者之所急。对于不同经济阶层的患者，要根据他们的具体病情和具体经济情况，尽量为他们订立省钱而行之有效的医疗方案，特别是对众多的农村进城打工者、劳务工以及普通市民、退休职工、下岗职工及最低生活保障人员，更应该做到不做重复检查，不开贵重药，尽可能以最少的医疗费用为他们治好疾病。

　　2、以宽容之心对待患者　树立“诚信服务”的理念

　　有人说：“宽容是人生处世的一种艺术。”也有人说：“宽容了别人，其实是解放了自己。”我们要以宽容之心去对待每一位患者，要具有一颗宽容的心，对于病人的苛求，要尽最大努力去满足。在我们这个相对贫穷落后的区域，一是有的患者在经济上确实存在困难，二是有的患者对医药资费的不了解，或者是认识不够，总会提出些无理的问题和要求。面对这样的问题，我们就不能生患者的气，不能采取简单粗暴的方法去处理，而是耐心细致向他们解释，使他们逐渐认识和理解，达到医者患者通心合意，治病也就相对地增加了效果。医院是健康所系、生命相托的行业，医务人员的职业道德的内涵就是责任心，诚信服务是职业道德的底线。我们的医院员工只有坚持诚信服务的理念，才能让患者消除的各种不必要的顾虑。